מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – דיל ישיר

ברוכים הבאים לדיל ישיר! אנו עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח שההזמנה שלך תגיע אליך במהירות ובבטחה. חשוב לנו שתדע בדיוק כיצד תהליך השילוח עובד – הנה כל הפרטים:

זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ההזמנה נכנסת לעיבוד באופן מיידי. תהליך הטיפול והכנת המשלוח נמשך בדרך כלל בין 1 ל-3 ימי עסקים.

זמן אספקה

זמן המשלוח המשוער עומד על 7–12 ימי עסקים, תלוי ביעד ובסוג המוצר. מרבית ההזמנות מגיעות בטווח של כשבוע וחצי.

לתשומת לבך – ייתכנו עיכובים בתקופות חגים, מבצעים (כגון Black Friday), תקופות עומס, מצבי חירום או מגבלות ביטחוניות, שבמהלכן זמן האספקה עשוי להתארך ל-14 ימי עסקים ואף יותר.

זמני האספקה נספרים מיום קבלת אישור העסקה מחברת כרטיסי האשראי ולאו דווקא ממועד ביצוע ההזמנה באתר.

שיטת שילוח

שירות השילוח שלנו פועל בשיטת קונסיגנציה – כלומר, המוצרים נשלחים ישירות מהספקים שלנו בחו"ל, מה שמאפשר לך ליהנות ממחירים אטרקטיביים במיוחד.

אזורי חלוקה ומגבלות שילוח

אספקת המוצרים מתבצעת בשטחי מדינת ישראל בלבד, בהתאם לנגישות סבירה (כגון תשתיות, גישה ביטחונית וכדומה). השירות ניתן באזורים מסוימים בלבד אשר עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת החברה או חברות השילוח.
אין באפשרותנו לשלוח מוצרים לכתובת שהיא תא דואר או מחוץ לישראל.

ייתכנו אזורים בהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר, ונעשה כל מאמץ לתאם את האספקה מולך מראש.

עלויות משלוח

ברוב המוצרים באתר, המשלוח הוא חינם לנקודת מסירה. אם קיימת עלות משלוח חריגה עבור מוצר מסוים – היא תוצג בצורה ברורה בעמוד המוצר או בעגלת הקניות.

ככל שתיבחר אופציית משלוח אחרת (כמו שליח עד הבית), דמי המשלוח יחושבו בהתאם ליעד ואופן השילוח, ויוצגו בעמוד הקופה לפני התשלום.

מספר מעקב

במרבית ההזמנות יסופק מספר מעקב בתוך מספר ימים מרגע השילוח. תוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך קישור שיישלח באימייל או בהודעת SMS (במידה וסופק מספר נייד תקין).

עיכובים חריגים

לעיתים נדירות, עשויים להתרחש עיכובים עקב גורמים שאינם בשליטתנו – כגון עומסים עונתיים, עיכובים במכס, תקלות לוגיסטיות, מצבים ביטחוניים או אירועים חריגים (שביתה, סופה, מלחמה וכד').
במקרים אלה, נעדכן אותך ונעשה כל מאמץ להבטיח שההזמנה תגיע אליך בהקדם האפשרי.

אחריות וביטוח

אם ההזמנה לא הגיעה אליך בתוך 25 ימי עסקים ממועד אישור העסקה – נוכל להציע לך החזר כספי מלא או משלוח חוזר, בהתאם לבחירתך. שביעות רצונך עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו.

כתובת שגויה ואי-זמינות

אחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי ההזמנה (שם, כתובת, טלפון) נכונים ומדויקים.

במקרה של הזנת כתובת שגויה, היעדרות מהכתובת או חוסר זמינות במועד האספקה – המשלוח יוחזר לחברה. במקרה כזה, על הלקוח לפנות ביוזמתו לתיאום משלוח חוזר וישא בעלות המשלוח, גם אם המשלוח המקורי היה בחינם.

השארת משלוח ליד הדלת

בעת תיאום האספקה, ניתן לבקש שהמוצר יושאר ליד הדלת. הבקשה תירשם לפי שיקול דעת השליח או החברה, ובאחריות מלאה של הלקוח.

במקרה של גניבה, קלקול או כל נזק אחר – לא תתקבל כל טענה או דרישה מצד הלקוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש נוכחות פיזית של הלקוח לקבלת המשלוח במקרים מסוימים.

אחריות לאיחורים

החברה ו/או ספקיה לא יהיו אחראים לאיחור באספקה במקרים הבאים:

  • כוח עליון (מלחמה, אסון טבע, פעולות איבה, מצב חירום וכיו"ב)

  • תקלה או עיכוב בחברת השילוח

  • אי-קבלת פרטים נכונים מהלקוח

  • חוסר מענה מצד הלקוח לתיאום האספקה

  • שביתות במערך ההובלה או הדואר

ימי עסקים

כל זמני האספקה מתייחסים לימי עסקים בלבד – ימים א' עד ה' (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

אם תרצה שאנסח גרסה קצרה (לשימוש בתפריט תחתון או עמוד נפרד באתר), אפשר גם להתאים בהתאם.