דיל ישיר מתגאה בשירות לקוחות מהיר והוגן, 

כול המוצרים באתר נשלחים באמצעות מספר מעקב שמאפשר לבדוק את ססטוס החבילה בכול שלב.

כדי שנוכל לטפל בבקשת החזרה שלכם, יש לשלוח את המוצר חזרה אלינו באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב עד 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החבילה.

כדי להתחיל תהליך החזרת מוצר ראשית יש ולפתוח פנייה לצוות התמיכה בכדי לאשר את ההחזרה ולקבלת מידע על פרטי ההחזרה.

ביטול בזמן משלוח

לא ניתן לבצע ביטול עסקה לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, במצב כזה יש להמתין לקבלת החבילה ולשלוח אותה חזרה אלינו 

חבילה שלא נאספה מנקודת המסירה או שליח

האחריות לאיסוף החבילה היא של הלקוח המבצע את ההזמנה בלבד, חבילה שלא תאסף בהתאם למדיניות וזמני חברות ההפצה יסומנו כסחורה בלתי נדרשת (סב"ן)

מכיוון שמדובר על חבילה שלא תגיע אלינו חזרה
במקרים כאלו לא ינתן החזר כספי או זיכוי מכל סוג שהוא

במידה והלקוח החליט להשאיר / לוותר על הטובין בנקודת המסירה או אצל השליח 
הדבר לא מבטיח החזר של החבילה חזרה אלינו, במקרים כאלו לא נוכל לבצע החזר כספי או זיכוי מכל סוג שהוא.

ניתן להחזיר את הפריט בתנאי שהוא סגור באריזתו המקורית ולא בוצע בו שום שימוש, אנו מאפשרים להחזיר את המוצר עד 14 יום מרגע קבלת החבילה כמוסכם בחוק.

• ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרת פריט.
• עבור כל מוצר ששוויו עולה על 50 ש"ח, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריו או לרכוש ביטוח משלוח.
• כל מוצר שתבקשו להחזיר חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו ובאריזה המקורית. אנא שמרו את הקבלה
• נא לוודא את גודל המוצר, המידה והצבע של המוצר טרם ההזמנה כדי למנוע החזרות מיותרות והחלפות.
  צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם לכול שאלה.
• בשל האופי המותאם אישית של חלק ממוצרינו בעבודת יד איננו יכולים לקבל החזרות / החלפות או להציע החזרים כספיים עבור כל פריט בעבודת יד.
• לא ניתן לקבל החזרות באמצעות חבילות שנדחו או לא נאספו מהדואר, חבילות נטושות וחבילות שהוחזרו מחוץ לתהליך ההחזרה המיועד (אנא ראה לעיל לתהליך החזרה המיועד).
• אנו מעודדים לקוחות לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרים שלנו ולוודא שכל הפריטים זכאים להחזרה כדי למנוע החזרה מיותרת.
• אנו מספקים החזר כספי לאותו אמצעי תשלום איתו בוצע ההזמנה.
• החלפות ניתנות באמצעות אשראי בחנות עבור פריטים זכאים בלבד.
• אנו לא מספקים תווית חזרה או משלמים עבור משלוח החזרות.
• הפריטים חייבים להיות במצב חדש,באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שום שימוש כדי להיות זכאים להחזר.
• פריטים שיוחזרו אלינו שאינם עומדים בתאנאי ההחזרה בחנות יישלחו אליכם חזרה על חשבונכם (באמצעות דואר גוביינא).
• התנאים וההגבלות של מדיניות ההחזרים שלנו גוברים במקרה של תקשורת לא נכונה או אחרת
• לא ינתן זיכוי עבור דמי משלוח
• הזיכוי הוא בניכוי 5% או 100 ש"ח דמי ביטול (הנמוך מביניהם)  כמוסכם בחוק

• לגבי מוצרים שאינם ברשימה אולם נרכשו ארוזים מראש על ידי היצרן/היבואן, פתיחת האריזה המקורית מונעת את החזרת המוצר.
* טובין פסידים - מוצרים שעם הגעתם אל הלקוח האחד ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם.

יש ליצור איתנו קשר ולתאם החזרת מוצר.

💡 שימו לב

אנו דואגים לשלוח את המוצרים בהקדם האפשרי כדי לקצר את זמן האספקה עד כמה שאפשר.

ייתכן ותבקשו לבטל את ההזמנה בזמן שהמוצר כבר בדרך אליכם, לצערנו אין לנו אפשרות לעצור את המשלוח ברגע שהוא כבר יצא לדרך.

במקרה זה הלקוח יצטרך להמתין לקבלת המוצר ולשלוח אותו חזרה אלינו בתיאום מולנו

אנו משתדלים לענות לפניות שלכם בהקדם האפשרי

שעות העבודה הם ימים ראשון עד שישי משעה  9:00 ועד 17:00 
ניתן לפנות אלינו בצורה מסודרת דרך ה"צור קשר" באתר
בכבוד רב ,