מדיניות ביטול והחזרת מוצרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. ביטול הזמנה

• ביטול תוך שעה מההזמנה: ניתן לבטל הזמנה בתוך שעה ממועד ביצועה, כל עוד המשלוח טרם יצא לדרך. הביטול יתבצע באמצעות פנייה דרך טופס ייעודי באתר, בצירוף מספר ההזמנה. במקרה זה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם לאמצעי התשלום המקורי.

• ביטול לאחר שעה מההזמנה: אם חלפה יותר משעה ממועד ההזמנה והמשלוח טרם נשלח, נעשה מאמץ לבטל את ההזמנה, אך אין התחייבות לכך. אם המשלוח כבר יצא, ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.

2. החזרת מוצרים

• תנאים להחזרה:

  • ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

  • המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

  • יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה).

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

• החזר כספי:

  • החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם)

  • החזר כספי יבוצע תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן ובדיקתו.

• שובר זיכוי:

  • ניתן לבחור בקבלת שובר זיכוי מלא לשימוש באתר, ללא ניכוי דמי ביטול.

  • השובר תקף לשנתיים ממועד ההנפקה.

3. החלפת מוצרים

• החלפה ראשונה:

  • ניתן לבצע החלפה אחת בלבד תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

  • החלפה תתבצע עבור מידה בלבד, בכפוף לזמינות במלאי.

  • עלות משלוח המוצר חזרה למחסן תחול על הלקוח.

• החלפה למוצר אחר:

  • אם הלקוח מעוניין להחליף למוצר שונה (דגם, צבע וכו'), עליו לבצע הזמנה חדשה באתר.

  • המוצר המקורי יוחזר בהתאם למדיניות ההחזרות, והלקוח יקבל החזר כספי או שובר זיכוי, לפי בחירתו.

4. משלוחים ומעקב

• עלות משלוח: מחיר המשלוח מפורט בדף הקופה בהתאם לכתובת הלקוח. משלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות בין־לאומיות כגון Yunexpress, Cainiao  או שירותי דואר מקומיים.

• זמן אספקה: זמן המשלוח הממוצע המשוער נע בין 7 ל־12 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולספק המשלוח.

• פרטי מעקב: ברגע שההזמנה נשלחת, הלקוח יקבל בדוא"ל או במסרון מספר מעקב וקישור למעקב אונליין אחר סטטוס המשלוח. מומלץ לבדוק את תיבת הספאם במידה ולא התקבל עדכון.

• בדיקת סטטוס משלוח: ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת באמצעות הקישור שנשלח לאחר ביצוע ההזמנה.

• טיפול בפריטים חסרים: אם חסר פריט מההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה של תוכן האריזה.

5. מוצרים פגומים

• דיווח על פגם:

  • במקרה של מוצר פגום, יש לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.

  • המוצר הפגום יוחלף במוצר חדש על חשבון החברה, כולל עלויות המשלוח.

• אחריות:

  • האחריות חלה על פגמים מהותיים בלבד.

  • אי התאמה בגוון המוצר או נזק שנגרם משימוש לא סביר אינם מכוסים באחריות.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית ונעשה בהם שימוש.

7. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או סיוע בתהליך החזרה או מעקב, ניתן לפנות אלינו דרך טופס צור קשר באתר. אנו זמינים לסיוע בימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00.