לפני שאתם שולחים לנו הודעה - אולי התשובה כבר מחכה לכם פה?
אנחנו ממש נשמח לעזור, אבל בואו נהיה כנים – לפעמים התשובה למה שאתם מחפשים כבר מחכה לכם באתר, בלי תור ובלי לחכות לנציג שיסיים את הקפה שלו.
בדקו את השאלות הנפוצות שלנו (כן, גם על סטטוס משלוח)
אז למה לחכות? תנו קליק ותנו לנו להפתיע אתכם! 😄
שאלות לגבי ההזמנה
מהם זמני האספקה ?
מהם זמני האספקה ?
משלוח לנקודת מסירה אורך בממוצע בין 7-14 ימי עסקים.
זמני המסירה הממוצעים תלויים באזור המגורים ותדירות חלוקת הדואר בו אתם מתגוררים.
אנו עושים כל מאמץ לוודא שהמשלוח יגיע במהירות ובאופן מסודר לנקודת איסוף קרובה אליך
אנו דואגים לעדכן אותך באמצעות המייל ו/או בהודעות וואטסאפ / SMS על כל התקדמות של החבילה שלך.
בעת הגעת החבילה לנקודת המסירה נשלח אלייך הודעה עם פרטי החבילה ומיקומה לאיסוף.
כיצד ניתן לעקוב אחר הזמנה?
כיצד ניתן לעקוב אחר הזמנה?
לאחר קליטת ההזמנה שלך והכנתה למשלוח אנחנו נשלח לך במייל את מספר המעקב שלך וקישור למעקב אחר התקדמות החבילה שלך, בכל עת.
.בנוסף, ניתן לבדוק בקלות ובמהירות בלשונית "מעקב משלוחים" את סטטוס ההזמנה שלך
אני רוצה להחליף צבע / מידה
אני רוצה להחליף צבע / מידה
בשמחה, אנו מציעים החלפות צבע או מידה. אנא שילחו למי מייל עם מספר ההזמנה שלכם ונשמח לסייע בהחלפה.
האם יש איסוף עצמי ?
האם יש איסוף עצמי ?
אנו מבינים את הרצון לאיסוף עצמי, אך כרגע איננו מציעים אפשרות זו.
במקום זאת, אנו נשמח להציע לך משלוח חינם לנקודות מסירה רבות ברחבי הארץ, המספקות גמישות וחיסכון בזמן ובעלויות.
נקודות אלו ממוקמות באזורים נוחים, פתוחות בשעות גמישות, ומבטיחות אחסון בטוח של החבילות שלכם.
במוצרים נבחרים, אנו מציעים גם אפשרות משלוח עד הבית בתשלום נוסף.
ביצעתי הזמנה, מהי נקודת המסירה?
ביצעתי הזמנה, מהי נקודת המסירה?
נקודות המסירה הם לרוב, מרכזי חלוקת דואר כגון: צ'יטה שופס, סניפי דואר ישראל, או נקודות מסירת דואר בחנויות, מכולות, סופרים שכונתיים המוסרים דברי דואר.
נקודת המסירה נקבעת ע"פ קרבתה לכתובת ההזמנה וכן בהתאם לזמינות הנקודה לקליטת וחלוקת דברי דואר.
בעת הגעת החבילה לנקודת המסירה, תשלח אלייך הודעה עם פרטי החבילה ומיקומה לאיסוף.
האם יש לכם חנות פיזית ?
האם יש לכם חנות פיזית ?
אנחנו פועלים כחנות מקוונת בלבד, מה שמאפשר לנו להתמקד במתן חווית קנייה מעולה באינטרנט ולהציע מחירים תחרותיים.
אנחנו משקיעים רבות בצילומים איכותיים, תיאורים מפורטים וסרטוני הדגמה, כדי לתת לך את המידע המקיף ביותר על כל מוצר.
בנוסף, צוות שירות הלקוחות שלנו תמיד זמין לענות על כל שאלה ולספק מידע נוסף שתצטרכו.
אנו גם מציעים מדיניות החזרות נוחה, כך שתוכלו לרכוש בביטחון.
אם יש לכם שאלות נוספות על מוצר ספציפי או על תהליך הרכישה, נשמח לעזור!
שאלות לגבי משלוחים
איך אדע שהמשלוח שלי יגיע ?
איך אדע שהמשלוח שלי יגיע ?
אנו דואגים לעדכן אותכם על התקדמות המשלוח באמצעות מייל / SMS והודעות וואטסאפ,
ברגע שהחבילה תגיע לנקודת איסוף חבילות, תקבלו הודעה מסודרת עם פרטים נוספים.
האם יש משלוח עד הבית ?
האם יש משלוח עד הבית ?
במוצרים נבחרים בלבד יש אפשרות לבחור בין משלוח לנקודת מסירה לבין משלוח עד הבית בתוספת תשלום. את שיטת המשלוח ניתן לבחור לכל מוצר בעמוד התשלום.
אם לא מופיעה האפשרות למשלוח עד הבית בעמוד התשלום, המוצר יישלח לנקודת מסירה קרובה ונוחה בהתאם לכתובת שציינת בעת ההזמנה.
היתרון הוא שתוכל לאסוף את המוצר בזמן שנוח לך, בלי לבזבז זמן על המתנה לשליח בבית, ולעיתים גם לקבל את המשלוח מהר יותר.
האם ניתן לשלם במזומן לשליח ?
האם ניתן לשלם במזומן לשליח ?
אפשרות תשלום לשליח לא אפשרית בשלב זה.
עם זאת, ניתן לשלם בצורה מאובטחת באתר בכל סוגי כרטיסי האשראי ובאמצעות אפליקציית התשלומים Bit
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
אין אפשרות לבחירת נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שזמינות נקודות המסירה משתנות בתדירות גבוהה לפי עומס.
בחלק גדול מהמקרים, כשהמשלוח יגיע אל חברת ההפצה המקומית באזור המגורים שלך תשלח אלייך הודעה עם קישור לבחירת נקודת מסירה.
שאלות כלליות
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות?
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות?
מדיניות החזרת המוצרים שלנו מאפשרת לכם להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה וכשהמוצר הינו ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית בלבד
להחזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל לקבלת הוראות מדויקות כיצד ניתן לעשות זאת. לא ניתן לבצע החזרה / החלפה ללא פנייתך אלינו. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידנו, נשלח לכם מייל חוזר להשלמת תהליך ההחזרה וביצוע ההחזר הכספי בהתאם למוסכם בחוק או החלפת המוצר לפריט החדש המבוקש.
לתקנון החזרות וביטולים לחץ כאן
אנו מתחייבים לטפל בכל החזרה במהירות וביעילות, כדי להבטיח את שביעות רצונכם המלאה.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או לא נכון ?
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או לא נכון ?
אנו מצטערים לשמוע זאת! המוצרים הנמכרים באתר עוברים בדיקה מקיפה על מנת להבטיח את תקינותם טרם המשלוח, עם זאת לעיתים המוצרים ניזוקים במהלך המשלוח, דבר שלא בשליטנו.
במצב כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי מרגע קבלת המשלוח על ידך ואנו נדאג להחליף את המוצר בשמחה רבה
האם יש משלוח עד הבית ?
האם יש משלוח עד הבית ?
במוצרים נבחרים בלבד יש אפשרות לבחור בין משלוח לנקודת מסירה לבין משלוח עד הבית בתוספת תשלום. את שיטת המשלוח ניתן לבחור לכל מוצר בעמוד התשלום.
אם לא מופיעה האפשרות למשלוח עד הבית בעמוד התשלום, המוצר יישלח לנקודת מסירה קרובה ונוחה בהתאם לכתובת שציינת בעת ההזמנה.
היתרון הוא שתוכל לאסוף את המוצר בזמן שנוח לך, בלי לבזבז זמן על המתנה לשליח בבית, ולעיתים גם לקבל את המשלוח מהר יותר.
עדיין לא מצאת תשובה לשאלה שלך ?
הנציגים שלנו כאן בשביל לתת לך מענה מקצועי ומהר ככל שניתן.